Política de Reembolso

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

En Venoralyxq, nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios educativos en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido del curso.

1.1 Condiciones de Elegibilidad

Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con los siguientes criterios:

La solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la compra original
Ha completado menos del 30% del contenido del curso
No ha descargado materiales o certificados del curso
No ha violado ninguno de nuestros Términos de Servicio

1.2 Cursos Excluidos

Los siguientes tipos de cursos y servicios están excluidos del período de garantía estándar:

Cursos con acceso de duración limitada inferior a 30 días
Programas de capacitación en vivo o sesiones individuales de tutoría
Cursos adquiridos con descuentos superiores al 80%
Paquetes de cursos personalizados o empresariales
Certificaciones profesionales con exámenes de terceros

2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos solo se considerarán en circunstancias excepcionales:

2.1 Razones Aceptables

Problemas Técnicos: Problemas persistentes con la plataforma que impiden el acceso al contenido y que nuestro equipo de soporte no puede resolver
Contenido Incorrecto: El contenido del curso difiere significativamente de la descripción proporcionada
Cobro Duplicado: Cargos accidentales múltiples por la misma compra
Circunstancias Médicas: Documentación verificable de condiciones médicas graves que impiden continuar el curso

2.2 Razones No Elegibles

Las siguientes razones no califican para reembolsos fuera del período de garantía:

Falta de tiempo para completar el curso
Expectativas no cumplidas sobre el nivel de dificultad
Cambio de opinión después del período de garantía
Falta de uso del curso debido a circunstancias personales
Encontrar contenido similar gratuito en otro lugar

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta de Venoralyxq
Navegue a la sección "Mis Cursos" o "Historial de Compras"
Localice el curso para el cual solicita un reembolso
Haga clic en "Solicitar Reembolso" o contacte a nuestro equipo de soporte
Complete el formulario de solicitud de reembolso con la razón detallada
Envíe la solicitud y espere la confirmación por correo electrónico

3.2 Información Requerida

Su solicitud de reembolso debe incluir:

Número de pedido o ID de transacción
Nombre del curso o servicio
Fecha de compra
Razón detallada para la solicitud de reembolso
Documentación de respaldo, si corresponde

3.3 Tiempo de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de reembolso de acuerdo con el siguiente cronograma:

Etapa	Plazo
Revisión inicial de la solicitud	2-3 días hábiles
Decisión final	5-7 días hábiles
Procesamiento del reembolso aprobado	7-10 días hábiles
Aparición en su cuenta bancaria	5-15 días hábiles adicionales

4. Métodos de Reembolso

4.1 Reembolso al Método de Pago Original

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
PayPal: El reembolso se acreditará en su cuenta de PayPal en 5-7 días hábiles
Transferencia Bancaria: El reembolso se procesará a la cuenta bancaria proporcionada en 7-14 días hábiles

4.2 Crédito de la Cuenta

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de la cuenta como alternativa al reembolso monetario:

El crédito de la cuenta tiene el mismo valor que el monto de reembolso
Puede usarse para cualquier curso o servicio en la plataforma Venoralyxq
El crédito no tiene fecha de vencimiento
El crédito no es transferible ni reembolsable en efectivo

5. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

5.1 Cursos Parcialmente Completados

Si ha completado entre el 30% y el 50% del curso durante el período de garantía, puede ser elegible para un reembolso parcial calculado de la siguiente manera:

30-40% completado: reembolso del 70%
41-50% completado: reembolso del 50%
Más del 50% completado: no elegible para reembolso

5.2 Paquetes de Cursos

Para paquetes que contienen múltiples cursos:

Si solo ha accedido a un curso del paquete, puede ser elegible para un reembolso parcial
El reembolso se calculará restando el precio individual de los cursos accedidos
Los cursos no accedidos serán eliminados de su cuenta al procesar el reembolso

6. Suscripciones y Membresías

6.1 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación
No se proporcionan reembolsos prorrateados por meses parciales
El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
No se realizarán cargos futuros después de la cancelación

6.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones con facturación anual:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días
Después de 30 días: reembolso prorrateado de los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%
No se proporcionan reembolsos después de 9 meses de uso
Las tarifas de suscripción con descuento no son elegibles para reembolsos prorrateados

6.3 Pruebas Gratuitas

Si se inscribió en una prueba gratuita que se convirtió en una suscripción paga:

Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo
Si olvida cancelar y se le cobra, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores al cargo
Después de 48 horas, se aplican las políticas de reembolso de suscripción estándar

7. Situaciones Especiales

7.1 Cursos en Vivo y Eventos

Para talleres en vivo, seminarios web y eventos programados:

Reembolso completo si se cancela con más de 7 días de anticipación
Reembolso del 50% si se cancela con 3-7 días de anticipación
Sin reembolso si se cancela con menos de 3 días de anticipación
Se puede ofrecer crédito para eventos futuros en caso de emergencias documentadas

7.2 Certificaciones Profesionales

Para programas que incluyen exámenes de certificación de terceros:

Las tarifas de examen no son reembolsables una vez registrado
Los materiales del curso pueden ser elegibles para reembolso según la política estándar
Los exámenes fallidos no califican para reembolsos
Consulte con el organismo certificador para conocer sus políticas específicas

7.3 Compras Corporativas y de Grupo

Las licencias corporativas y de grupo están sujetas a términos especiales:

Se aplican acuerdos personalizados según el contrato firmado
Contacte a nuestro equipo de ventas corporativas para solicitudes de reembolso
Pueden aplicarse diferentes períodos de garantía y condiciones

8. Excepciones y Denegaciones

8.1 Acceso Revocado

No se proporcionarán reembolsos si su acceso ha sido revocado debido a:

Violación de nuestros Términos de Servicio
Compartir credenciales de cuenta con otros
Intento de piratería o distribución no autorizada de contenido
Comportamiento abusivo hacia el personal o estudiantes
Actividad fraudulenta o contracargos

8.2 Promociones y Descuentos

Términos especiales para compras con descuento:

Los cursos adquiridos con cupones promocionales pueden tener políticas de reembolso modificadas
Las ofertas especiales limitadas por tiempo pueden tener períodos de garantía más cortos
Los cursos gratuitos o incluidos como bonificaciones no son elegibles para reembolsos
Verifique los términos específicos de la promoción en el momento de la compra

9. Disputas y Contracargos

9.1 Proceso de Resolución de Disputas

Antes de presentar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

Contacte primero a nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Proporcionamos respuestas rápidas a todas las consultas legítimas
La mayoría de los problemas se pueden resolver sin necesidad de contracargos
Los contracargos pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta

9.2 Contracargos Fraudulentos

Si presenta un contracargo después de recibir acceso completo al contenido:

Su cuenta será suspendida inmediatamente
Impugnamos todos los contracargos fraudulentos con documentación completa
Puede estar sujeto a tarifas de procesamiento de contracargos
Las cuentas suspendidas por contracargos fraudulentos no serán reactivadas

10. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de los cambios de política están sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

10.1 Notificación de Cambios

Le notificaremos sobre cambios significativos en esta política mediante:

Aviso por correo electrónico a su dirección registrada
Notificación destacada en nuestra plataforma
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página

11. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros:

Venoralyxq
Av, P.º de las Américas 2005
Contry Sol, 67174 Guadalupe, N.L.
México

Correo electrónico: help@venoralyxq.com
Teléfono: +528441397075
WhatsApp: +528441397075

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.